零距离接触GM采访实录_天龙八部ol_17173天龙八部

6、猫婷婷问：很多人反应就是玩家打客服电话打不进去，客服不是24小时工作吗？为什么总是会打不进。

GM答：我们也非常希望能够接听每一位玩家的电话，尽快帮助您解决问题，但是我们的客服电话有限，每天拨入的玩家数以万计，确实有些力不从心。建议大家通过在线客服提交单据，文字的表述能够更准确明了的表达您的问题，而且避免了由于口头交流造成信息误差，我们能够更加准确快速的为您解决问题。

7、猫婷婷问：论坛上咨询问题提交问题，为什么不能当时帮忙解决？有点玩家很急的问题却等待很久。

GM答：在此澄清大家的一个误解，论坛内是没有GM的，我们的官方论坛和在线客服是两个不同的团队在负责。论坛的管理员、斑竹、板斧们是为广大坛子们提供良好的论坛环境，管理论坛秩序，有时会与我们配合收集玩家信息，您的非游戏类问题还是要到在线客服才能查询。因此斑斑们只能为大家做个引导，论坛并不是解决问题的地方，请大家不要再误解斑斑们不为大家解决问题了，他们为了坛子们工作很辛苦的，有问题，请您来麻烦我们吧O(∩_∩)O竭诚为您服务！
8、猫婷婷问：有的用户的号买了盗号的东西，然后被停权，但是只是不知道那是盗号的东西，就莫名的买了，被停权之后就拿不回来了，这样的问题怎么解决？

GM答：请大家在购买物品和珍兽时注意，千万不要购买价钱过低的物品，大部分价格过低的卖家都是盗号者，这是非常不安全的行为。如果您购买盗号者贩卖的物品，您的帐号会因为涉嫌盗号而被GM停权，需要您提交停权申诉为自己进行辩解，我们核实后会对帐号进行相应处理。而您购买的这些“价廉物美”的被盗物品，则需要归还给被盗玩家。    或许玩家会觉得很冤枉，自己付出了钱财，却遭受损失。但请站在被盗玩家的立场思考一下这件事情，自己珍爱的宝宝被盗走，极品手工心血之作就这样不见了，被盗玩家会有多痛心，天龙2的玩家都是善良的，将物品归还给他们，相信他们找回失物时的微笑也会显现在您的脸庞。    此外我们呼吁大家不要购买被盗物品，这是为盗号者提供销赃的渠道，为盗号行为提供了滋生的土壤。我们在痛恨盗号者的同时，请洁身自好，共同维护天龙2的绿色洁净！

9、猫婷婷问：为什么一些玩家明明没登陆一些恶意网站，对游戏账号保护很好，还是会被恶意盗号？爆掉装备？怎么预防游戏盗号？

GM答：不法分子盗号手段层出不穷，防不胜防。我们无法保证您的账号百分百安全，这也是任何一个游戏公司无法承诺的。但只要大家提高防范意识，账号被盗的概率就会大幅下降。在此可以给大家一些建议：    首要一点，不要将您的帐号与他人共用。您能够保证您的游戏环境安全，但是并不能够保证他人也像您一样珍惜帐号。    其次保持良好的游戏环境。例如经常性的杀毒，为电脑系统增加多种安全措施，为帐号增加安全措施。最最重要的是，不要去不安全的网吧登陆游戏，大部分玩家的帐号被盗是由于在网吧登陆造成的。    最近新出现的盗号方式为远程控制，因此建议您在开启游戏时，不要开启其他软件，避免被远程攻击。同时请您为帐号增加密保措施，推荐您增加两种以上绑定措施，最新推出的贴身密保是个不错的选择哦~

10、猫婷婷问：对于玩家的问题，还是很多人想在第一时间得到解决，是否能在论坛直接执行一些解决问题的快捷通道，而不是要玩家等待很久，当然这个是要确保安全性的前提下而作的！

GM答：我们论坛的斑斑们都是资深的天龙玩家，如果在游戏中遇到困难，可以在论坛寻求斑斑和坛子们的帮助，确实会比在客服询问快速的多哦。但是如果您有帐号资料问题、被盗问题、停权问题、游戏异常问题等，还请您及时登录在线客服提交单据，避免因延误时机导致更大的损失。畅游客服会在一小时内将您的问题转交于相关工作人员查询核实的。    我们了解您希望问题尽快解决的心情，我们重视每一位玩家，因此我们需要更加的谨慎，查询核实问题需要一定的流程，这一点我们很抱歉，让玩家们久等了，也请大家体谅一下我们的工作，相信我们的诚意，我们随时准备着，竭诚为您服务！

11、猫婷婷问：GM可以定期为玩家做一些公开的问题咨询吗？不要给玩家带来过分神秘的感觉，更加贴近玩家，为玩家服务呢？

GM答：恩，GM也是这么想的！呵呵。    我们很希望能够贴近玩家，深入了解您的需求，需要增加哪些服务，什么问题是大家迫切需要解决的。因此我们会在时间允许时，开展一些类似“GM见面会”的活动，虽然不是现实意义上的面对面，但是能够通过网络通过论坛与您交流，我们将受益匪浅。另外感谢论坛斑斑们的大力支持！
       不过呢，也请您体谅一下我们的工作，毕竟我们的本职工作还是GM，是畅游客服，是为大家服务的看不见的小精灵们，还有很多很多玩家的单据在等待我们处理。您有任何问题都可以来客服反映，
我们将会为您提供优质的服务，为您解决每一个游戏问题！

       再次感谢GM给我们的完整的回答，希望以后能多多的举办在线GM答疑活动，零距离贴近玩家，给玩家更好的解答方法，以下为GM的编后语哈！小记也一起分享给大家了。

再给1分钟磨叽一下哈~
GM也是游戏玩家，也像大家一样在天龙八部2中尝遍酸甜苦辣。大家到在线客服反映问题时，我们能感受到大家焦急的心情。因此，我们始终致力于不断提高服务效率、增加服务内容，以便能满足更多玩
家的更多服务诉求！
从始至终，大家的支持是我们工作的最大动力，能为天龙八部2的广大玩家服务是我们的骄傲！
最后，感谢大家长久以来对天龙八部2 的支持。没有各位的支持与关爱，就没有天龙八部2现在欣欣向荣的景象。感谢！

17173-天龙八部专区 tl.17173.com

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